Vision

Section 1

EINFÜHRUNG

In der Regel können sich junge UnternehmerInnen die Zukunft ihres Unternehmens und ihre Entwicklung nicht vorstellen. Indem sie jedoch ihre Vision, Mission und Strategie ihres Unternehmens definieren, müssen sie das Ziel ihres Unternehmens kennen. Um mehr KundInnen anzuziehen, eine andere Kundengruppe zu gewinnen und die Beziehung zwischen bestehenden KundInnen aufrechtzuerhalten, muss ein Unternehmen eine Customer Experience-Strategie entwickeln.

Eine Customer Experience-Strategie hilft jungen UnternehmerInnen, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, um ihnen den Weg und die Gesamtzufriedenheit zu erleichtern. Als JungunternehmerIn musst du während des Prozesses der Neudefinition deiner Vision möglicherweise kleinere oder größere Veränderungen vornehmen.

Deine Kunden stehen während dieser Reise im Vordergrund. Du musst darüber nachdenken, wer du und deine Mitarbeiter sind, um eure Kunden zu binden und ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Lass die Reise der Customer Experience beginnen!

AUFGABE

Das Ziel dieses WebQuest ist es, jungen UnternehmerInnen zu helfen, sich die Zukunft ihres Unternehmens vorzustellen, indem sie neue Kunden und eine andere Kundengruppe gewinnen und die Beziehung zwischen bestehenden Kunden aufrechterhalten.

Du bist ein/eine JungunternehmerIn in der IT-Branche und arbeitest vor allem mit kleinen und mittleren Unternehmen. Deine Vision umfasst ein breites Spektrum von Kunden verschiedener Altersgruppen. Deine Aufgabe besteht darin, dem/der JungunternehmerIn zu helfen, die Vision neu zu definieren und eine Customer Experience-Strategie umzusetzen, um mehr Kunden anzuziehen und loyale Kunden zu schaffen, indem du den zukünftigen Zustand des Unternehmens definierst. Ihr müsst in kleinen Gruppen von 2-4 Personen arbeiten, um diese Tätigkeit auszuführen. Dann muss jedes Team dem/der JungunternehmerIn, der/die aus allen Bewerbern die beste Customer Experience Strategie für sein/ihr Unternehmen auswählt, die ideale Customer Experience Strategie präsentieren.

PROZESS

Hinweis: Die englischsprachigen Links können mithilfe von Google ins Deutsche übersetzt werden, wenn du sie mit Chrome öffnest.

Schritt 1: Wie sieht deine derzeitige Customer Experience-Strategie aus?

Schreibe auf, wie die Customer Experience-Strategie deines Unternehmens aussieht. Arbeitet als Team. Diese Links werden dir helfen zu verstehen, was eine Customer Experience-Strategie ist:

(DE) https://marketing-resultant.de/customer-experience-strategie/

(EN) https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/developing-a-customer-experience-vision

(EN) https://www.ameyo.com/customer-engagement/what-is-customer-experience

Schritt 2: Erstelle eine Customer Journey Map

Ihr müsst Kundenpersonas (1 – 2 Beispiele) und eine spezifische Situation definieren um eine Customer Journey Map zu erstellen.

Hier ist ein Link, der euch hilft zu verstehen, wie man Kundenpersonas erstellt: (EN) https://aircall.io/blog/customer-success/customer-journey-map/

und wie man eine Customer Journey Map erstellt: (EN) https://youtu.be/A2LFJF1SUBg

Schritt 3: Denke an die Touchpoints und Kanäle der Customer Journey Map.

Ihr solltet euch Gedanken darüber machen, welche Touchpoints und Kanäle in der Customer Journey Map verwendet werden.

Was ist ein Touchpoint?

Was sind Kanäle?

Notiert das in eurem Customer Journey Mapping.

Hier ist ein Artikel, der euch hilft zu verstehen, was ein Kontaktpunkt und was Kanäle sind:

(EN) https://uxpressia.com/blog/touchpoints-and-channels-customer-journey-mapping

Schritt 4: Definiert den Sollzustand

Möglicherweise müsst ihr die Vision des Unternehmens neu definieren, indem ihr die Customer Journey Map und die Customer Experience-Strategie neu definiert. Jetzt, da ihr erkannt habt, wo die zu verbessernden Bereiche liegen, habt ihr ein klareres Bild davon, wo euer Unternehmen in Zukunft stehen wird.

Schritt 5: Präsentiere deine Strategie!

Erstellt eine Power Point Präsentation um euere Customer Experience-Strategie zu präsentieren.

Du und dein Team werden dem/der JungunternehmerIn die Customer Experience-Strategie, die ihr umgesetzt habt mitteilen. Der/die JungunternehmerIn wählt die Customer Experience-Strategie aus, die am Besten zu seinem/ihrem Unternehmen passt.

EVALUATION

Nach Abschluss dieses WebQuest wird der Lernende dazu in der Lage sein:

Wissen	Können	Werte
Faktenwissen über die Customer Experience-Strategie.	Beschreiben können, was eine Kundenerfahrung ist.	Bewusstsein für die Customer Experience-Strategie.
Grundkenntnisse über Kundenpersonas.	Customer Journey Mapping und Kundenpersönlichkeiten entwerfen können.
	Definieren können, was der Unterschied zwischen Touchpoints und Kanälen ist.
	Eine Customer Experience-Strategie auf das eigene Unternehmen anwenden können.

FAZIT

Herzlichen Glückwunsch, du hast das das Ende dieses WebQuest erreicht!

Dieser WebQuest hat dir geholfen zu verstehen, was Customer Experience ist und wie wichtig sie ist. Durch diese WebQuest hast du gelernt, wie du eine Customer Experience-Strategie vorbereiten kannst, um die Vision deines Unternehmens neu zu definieren und zu stärken. Du hast auch gelernt, dass du deine Kunden als oberste Priorität betrachten musst und nicht zögern darfst, deine Strategie und deine Ziele zu ändern, nachdem du deine Nachforschungen und ein Customer Journey Mapping durchgeführt hast!

Du bist jetzt bereit, deine Customer Experience-Strategie zu evaluieren und sie zu verbessern, um das beste Kundenerlebnis für deine Marke zu schaffen!

„Komme deinen Kunden so nah wie möglich. Sogar so nahe, dass du ihnen sagst, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.“ – Steve Jobs

Ressourcen:

Deutsch:

https://marketing-resultant.de/customer-experience-strategie

https://www.sem-deutschland.de/inbound-marketing-agentur/online-marketing-glossar/customer-journey

https://digitaleneuordnung.de/blog/customer-journey-mapping

Section 2

EINFÜHRUNG

Die Vision ist ein wesentliches Element des strategischen Planungsprozesses, welcher einem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen. Eine klare Vision zu haben, hilft UnternehmerInnen, die Ziele eines Unternehmens festzulegen und ein klares Bild für die Gestaltung und Entwicklung der Zukunft zu haben.

Elemente der Mission- und Vision-Statements werden kombiniert, um eine Aussage über die Zwecke, Ziele und Werte des Unternehmens zu machen. Es ist ein wichtiges Werkzeug, um den Weg zum Erfolg zu schaffen und dein Unternehmen zu einem führenden Unternehmen in der Branche zu machen. Es wird das Unternehmen dabei unterstützen, ein bemerkenswerter Wettbewerber in diesem Bereich zu sein.

Der Prozess der Definition der Vision für ein Unternehmen kann ein komplizierter Prozess sein. Ist die Vision jedoch erst einmal fertiggestellt, hilft sie dem Unternehmen, sich den Zustand vorzustellen, der es sein soll. Darüber hinaus motiviert die Vision die Belegschaft des Unternehmens, sich in die gewünschte Richtung zu bewegen, und inspiriert sie zu kontinuierlicher Verbesserung und zum Erreichen der gesetzten Ziele.

Lass uns nun die Vision deines Unternehmens definieren!

AUFGABE

Dieser WebQuest wird dir helfen zu verstehen, wie du eine Vision entwickeln kannst. Ein/eine JungunternehmerIn ist dabei, ein neues Modeunternehmen in Paris zu gründen. Du musst ihm/ihr helfen, eine Vision zu definieren, bevor er/sie seine/ihre Idee in die Tat umsetzt, um einen erfolgreichen Weg einzuschlagen.

Ihr müsst als Team (3-4 Personen) arbeiten und dem/der JungunternehmerIn helfen, strategisch zu denken und eine Vision für sein/ihr Unternehmen vorzubereiten. Ihr führt Recherchen durch und präsentiert sie dem Jungunternehmer mit Hilfe von Google-Folien oder PowerPoint. Der/die JungunternehmerIn wählt die Präsentation, die die Vision beinhaltet, die dem Unternehmen am nächsten kommt. Lerne, wie man die Vision definiert, um dem/der UnternehmerIn zu helfen, die Ideen in die Tat umzusetzen!

PROZESS

Hinweis: Die englischsprachigen Links können mithilfe von Google ins Deutsche übersetzt werden, wenn du sie mit Chrome öffnest.

Schritt 1: Was ist ein Vision-Statement?

Ihr müsst darüber nachdenken, was das Vision-Statement eures Unternehmens ist.

Seht euch diese Videos an, das euch helfen wird zu verstehen, wie man ein Vision-Statement schreibt:

(EN) https://www.youtube.com/watch?v=7yBUBmciQBk

(DE) https://www.youtube.com/watch?v=W2uh_cW7Asc

Schritt 2: Legt die Ziele für euer Unternehmen fest. Denkt an die SMART-Ziele.

S – Simple (Einfach)

M – Measurable (Messbar)

A – Attainable (Erreichbar)

R – Relevant (Relevant)

T – Time-bound (Terminiert)

Lies die folgenden Artikel, um weiter zu verstehen, was die SMART-Ziele sind und wie man ein SMART-Ziel setzt:

(EN) https://www.elegantthemes.com/blog/business/smart-goals

(DE) https://www.weka.ch/themen/fuehrung-kompetenzen/mitarbeiterfuehrung/qualifikation-und-ziele/article/ziele-formulieren-mit-der-smart-formel-klare-ziele-formulieren/

Arbeite nun zusammen mit deinem Team, und schreibe SMART-Ziele für euer Unternehmen auf.

Schritt 3: Selbstreflexion

Denke über die folgenden Fragen nach. Versuche, eine angemessene Antwort zu finden, die der Art deines Unternehmens entspricht:

a. Wofür möchtet ihr bekannt sein?

b. Wer werden eure KundInnen sein?

c. Welche Art von Dienstleistungen werdet ihr euren Kunden anbieten?

d. Welches sind die Gründe, warum man für euer Unternehmen arbeiten möchte?

Schreibe die Antworten auf ein Blatt Papier auf.

Vergleicht, ob die Ziele, die ihr euch für euer Unternehmen gesetzt haben, mit den Antworten auf die soeben beantworteten Fragen zusammenhängen.

Schritt 4: Bereite eine SWOT-Analyse vor

Eine SWOT-Analyse ist eine Technik, die innerhalb einer Gruppe oder von einer Person verwendet werden kann, um ihre Idee, ihr Geschäft oder ihr Projekt selbst zu bewerten. Die Vorbereitung einer SWOT-Analyse hilft dir, Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren deines Unternehmens zu identifizieren.

Sieh dir diese Videos an, die dir helfen werden, das besser zu verstehen:

(EN) https://www.youtube.com/watch?v=I_6AVRGLXGA

(DE) https://www.youtube.com/watch?v=atnMV6IKu3E

Jetzt musst du mit deinem Team eine SWOT-Analyse mit Google Slides oder PowerPoint-Präsentation vorbereiten. Du und dein Team werden die erstellte SWOT-Analyse dem Jungunternehmer/der Jungunternehmerin präsentieren.

Schritt 5: Die Vision für euer Unternehmen

Jetzt ist es an der Zeit, das Vision-Statement für euer Unternehmen zu formulieren und zu schreiben. Du und dein Team werden das Vision-Statement dem Jungunternehmer/der Jungunternehmerin vorlegen, der/die die beste Option für sein/ihr Unternehmen auswählt. Schreibt das Vision-Statement.

Mit einer neuen und klaren Vision ist das Unternehmen bereit für neue Herausforderungen und Chancen!

EVALUATION

Wissen	Können	Werte
Faktenwissen darüber, was ein Visions-Statement ausmachtGrundkenntnisse über SMART-Ziele und wie man sie setztFaktenwissen über die SWOT-Analyse	Beschreiben können, was ein Vision-Statement istDefinieren können, was die SMART-Ziele für ein Unternehmen sindSynthetisieren einer SWOT-AnalyseDefinieren des Vision-Statements für dein Unternehmen und dessen Anwendung	Bewusstsein dafür, was ein Vision-Statement für ein Unternehmen istFähigkeit, die SMART-Ziele für ein Unternehmen zu definieren Fähigkeit, aufzuzeigen, welche Faktoren bei der Durchführung einer SWOT-Analyse berücksichtigt werden müssenIn der Lage sein, eine Vision-Statement für ein Unternehmen zu definieren

Beantworte das folgende kurze Quiz: https://forms.gle/Df4NLJ83NUFcnFxGA

FAZIT

Herzlichen Glückwunsch, du hast das Ende dieses WebQuest erreicht!

Dieser WebQuest hat dir geholfen zu verstehen, was eine Vision ist und wie man sie entwickeln kann. Wir haben gelernt, was eine Visionserklärung ist und wie wir die Vision eines Unternehmens definieren. Wir haben auch gelernt, was SMART-Ziele für ein Unternehmen sind und wie man sie definiert und was eine SWOT-Analyse ist.

Mit dem aus dieser WebQuest gewonnenen Wissen bist du nun bereit, realistische Ziele zu setzen, an der Vision deines Unternehmens zu arbeiten und deinen Träumen nachzujagen. Mit den Füßen auf dem Boden, bist du nun bereit, hoch hinauszugehen!

„Das Einzige was schlimmer ist als blind zu sein, ist sehen zu können, aber keine Vision zu haben.“

– Helen Keller

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Ressourcen:

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