Όραμα

Section 1

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Συνήθως, οι επιχειρηματίες που μόλις ξεκινούν μια επιχείρηση δεν μπορούν να φανταστούν το μέλλον της επιχείρησής τους και την εξέλιξή της. Ωστόσο, για να καθορίσουν το όραμα, την αποστολή και τη στρατηγική της επιχείρησής τους, πρέπει να γνωρίζουν τον προορισμό της. Προκειμένου να προσελκύσει περισσότερους ή νέους πελάτες και να διατηρήσει τη σχέση της με τους υφιστάμενους, μια επιχείρηση πρέπει να αναπτύξει μια στρατηγική για την εμπειρία που θέλει να έχουν οι πελάτες της μέσω της επιχείρησης.

Μια στρατηγική εμπειρίας πελατών βοηθά έναν νεαρό επιχειρηματία να επικεντρωθεί στις ανάγκες των πελατών του, ώστε να βελτιώσει την εμπειρία και τα συνολικά επίπεδα ικανοποίησής τους. Ως νεαρός επιχειρηματίας, ίσως χρειαστεί να κάνετε μικρές ή μεγάλες αλλαγές κατά τον επαναπροσδιορισμό του οράματός σας.

Οι πελάτες σας είναι η προτεραιότητα σε αυτό το ταξίδι. Πρέπει να σκεφτείτε ποιο είναι το κοινό-στόχος σας και τι απαιτείται από εσάς και το προσωπικό σας για να κρατήσετε τους πελάτες σας αφοσιωμένους και να τους προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία.

Ας αρχίσει το ταξίδι εμπειρίας πελατών!

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

Στόχος αυτής της Ιστοεξερεύνησης είναι να βοηθήσει τους νεαρούς επιχειρηματίες να οραματιστούν το μέλλον της επιχείρησής τους προσελκύοντας νέους και διαφορετικούς πελάτες και διατηρώντας τη σχέση με τους υφιστάμενους.

Συνεργάζεστε με έναν νεαρό επιχειρηματία στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών, ο οποίος εργάζεται κυρίως με μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το όραμά του περιλαμβάνει την προσέλκυση ενός ευρέος φάσματος πελατών από διαφορετικές ηλικιακές ομάδες. Ο στόχος σας είναι να βοηθήσετε τον επιχειρηματία να επαναπροσδιορίσει το όραμά του και να εφαρμόσει μια στρατηγική εμπειρίας πελατών για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες και να αποκτήσει μια πιστή πελατεία. Αυτό θα γίνει με τον προσδιορισμό της μελλοντικής κατάστασης της επιχείρησής του. Πρέπει να εργαστείτε σε μικρές ομάδες των 2-4 ατόμων για να ολοκληρώσετε αυτή τη δραστηριότητα. Κάθε ομάδα πρέπει να παρουσιάσει την ιδανική στρατηγική εμπειρίας πελατών στον νεαρό επιχειρηματία, ο οποίος θα επιλέξει την καλύτερη για την επιχείρησή του.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Βήμα 1: Προσδιορίστε τη διαδικασία

Πρέπει να σκεφτείτε τους πελάτες σας και το κοινό-στόχο σας.

Ποια είναι η τρέχουσα στρατηγική εμπειρίας πελατών; Καταγράψτε ποια είναι η στρατηγική εμπειρίας πελατών της επιχείρησής σας. Εργαστείτε ως ομάδα. Οι πιο κάτω σύνδεσμοι θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι είναι η στρατηγική εμπειρίας πελατών:

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/developing-a-customer-experience-vision και

https://www.ameyo.com/customer-engagement/what-is-customer-experience

Βήμα 2: Δημιουργήστε τον χάρτη εμπειρίας των πελατών σας

Πρέπει να προσδιορίσετε δύο προφίλ πελατών (customer personas) (1-2 παραδείγματα) και ένα συγκεκριμένο σενάριο, για να δημιουργήσετε τον χάρτη εμπειρίας των πελατών σας.

Ο παρακάτω σύνδεσμος θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών:

How to Create a Customer Journey Map and Improve CX

Για να μάθετε πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη εμπειρίας πελατών, ελέγξτε τον παρακάτω σύνδεσμο:

Βήμα 3: Σημεία επαφής και κανάλια του χάρτη εμπειρίας πελατών σας

Πρέπει να σκεφτείτε ποια σημεία επαφής και ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιούνται στον χάρτη σας.

Τι είναι το σημείο επαφής;

Τι είναι τα κανάλια;

Σημειώστε τα στον χάρτη εμπειρίας πελατών σας.

Αυτό είναι ένα άρθρο που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι είναι τα σημεία επαφής και τα κανάλια:

Touchpoints and Channels in Customer Journey Mapping

Βήμα 4: Προσδιορίστε πού θέλετε να φτάσετε

Ίσως χρειαστεί να επαναπροσδιορίσετε το όραμα της επιχείρησης δημιοργώντας έναν χάρτη εμπειρίας πελατών και μια στρατηγική εμπειρίας των πελατών σας. Τώρα που έχετε εντοπίσει τους τομείς που μπορούν να βελτιωθούν, έχετε μια σαφέστερη εικόνα για το πού θα βρίσκεται η επιχείρησή σας στο μέλλον. Έχοντας αυτό υπόψη, μπορείτε πλέον να προσδιορίσετε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών.

Βήμα 5: Παρουσιάστε τη στρατηγική σας!

Ετοιμάστε μια παρουσίαση PowerPoint για να μοιραστείτε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών σας. Εσείς και η ομάδα σας θα παρουσιάσετε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών στον νεαρό επιχειρηματία. Εκείνος θα επιλέξει τη στρατηγική εμπειρίας πελατών που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή του.

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

Με την ολοκλήρωση αυτής της Ιστοεξερεύνησης, οι εκπαιδευόμενοι θα αποκτήσουν:

Γνώσεις	Δεξιότητες	Στάσεις
Πρακτικές γνώσεις σχετικά με τη στρατηγική εμπειρίας πελατών.Βασικές γνώσεις σχετικά με τα προφίλ πελατών (customer personas).	Περιγραφή του τι είναι η εμπειρία πελατών.Σχεδιασμός χαρτών εμπειρίας πελατών και προφίλ πελατών.Συζήτηση του στρατηγικού οράματος για τη δημιουργία αξίας.Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ σημείων επαφής και καναλιών.Εφαρμογή στρατηγικής εμπειρίας πελατών στην επιχείρησή.	Συνειδητοποίηση της σημασίας της στρατηγικής εμπειρίας πελατών.Επίγνωση του τι χρειάζεται για να χτιστεί ένα όραμα.

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

Συγχαρητήρια, έχετε φτάσει στο τέλος αυτής της Ιστοεξερεύνησης!

Η παρούσα Ιστοεξερεύνηση σας βοήθησε να κατανοήσετε τι είναι η εμπειρία πελατών και ποια είναι η σημασία της. Μέσω αυτής της Ιστοεξερεύνησης, έχετε μάθει πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική εμπειρίας πελατών, ώστε να επαναπροσδιορίσετε και να ενισχύσετε το όραμα της επιχείρησής σας. Έχετε επίσης μάθει ότι πρέπει να θεωρείτε τον πελάτη σας ως τη βασική σας προτεραιότητα και να μη διστάζετε να αλλάξετε τη στρατηγική και τους στόχους αν αυτό χρειάζεται σύμφωνα με την έρευνα και τον χάρτη που έχετε δημιουργήσει!

Τώρα είστε έτοιμοι να αξιολογήσετε τη στρατηγική εμπειρίας των πελατών σας και να τη βελτιώσετε, ώστε να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία μέσω της επιχείρησής σας!

«Πλησιάστε όσο ποτέ τους πελάτες σας. Τόσο πολύ που, στην πραγματικότητα, θα τους πείτε εσείς τι χρειάζονται προτού το συνειδητοποιήσουν οι ίδιοι» – Steve Jobs

Πόροι:

Section 2

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Το όραμα είναι ένα σημαντικό στοιχείο της διαδικασίας στρατηγικού σχεδιασμού που βοηθά μια επιχείρηση να επιτύχει τους στόχους της. Ένα σαφές όραμα βοηθά έναν επιχειρηματία να θέσει τους στόχους της επιχείρησής του και να έχει μια σαφή εικόνα για τη διαμόρφωση και την εξέλιξή της στο μέλλον.

Η Δήλωση Αποστολής και η Δήλωση Οράματος συνδυάζονται για να παρέχουν μια δήλωση για τους σκοπούς, τους στόχους και τις αξίες της επιχείρησης. Είναι ένα εργαλείο ζωτικής σημασίας, προκειμένου να καθοριστεί η πορεία προς την επιτυχία και να καταστεί η επιχείρησή σας ηγετικός παράγοντας στον κλάδο. Θα βοηθήσει την επιχείρηση να γίνει ένας αξιοσημείωτος ανταγωνιστής στον τομέα.

Η διαδικασία καθορισμού του οράματος μιας επιχείρησης μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Ωστόσο, μόλις οριστικοποιηθεί το όραμα, αυτό βοηθά την επιχείρηση να φανταστεί την κατάσταση στην οποία θέλει να βρίσκεται. Επίσης, το όραμα δίνει κίνητρο στο προσωπικό της επιχείρησης να προχωρήσει προς την επιθυμητή κατεύθυνση και παρέχει έμπνευση για συνεχή βελτίωση και επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί.

Τώρα, ας καθορίσουμε το όραμα της επιχείρησής σας!

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

Αυτή η Ιστοεξερεύνηση θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να αναπτύξετε ένα όραμα για την επιχείρησή σας. Μια νεαρή επιχειρηματίας βρίσκεται στη διαδικασία ίδρυσης μιας νέας εταιρείας μόδας στο Παρίσι. Πρέπει να τη βοηθήσετε να καθορίσει το όραμά της, ώστε να κάνει την ιδέα της πραγματικότητα και να ακολουθήσει μια επιτυχημένη πορεία.

Πρέπει να εργαστείτε ομαδικά (3-4 άτομα σε κάθε ομάδα) και να βοηθήσετε τη νεαρή επιχειρηματία να σκεφτεί στρατηγικά και να ετοιμάσει μια δήλωση οράματος για την επιχείρησή της. Θα κάνετε έρευνα και θα την παρουσιάσετε στη νεαρή επιχειρηματία χρησιμοποιώντας τις διαφάνειες Google ή το PowerPoint. Η νεαρή επιχειρηματίας θα επιλέξει την παρουσίαση που περιλαμβάνει το όραμα που ταιριάζει πιο πολύ στην επιχείρησή της. Μάθετε πώς να προσδιορίσετε το όραμα για να βοηθήσετε την επιχειρηματία να μετατρέψει τις ιδέες σε δράση!

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Βήμα 1: Τι είναι η Δήλωση Οράματος;

Πρέπει να σκεφτείτε ποια είναι η δήλωση οράματος της επιχείρησής σας.

Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να συντάξετε μια δήλωση οράματος:

Βήμα 2: Ορίστε τους στόχους για την επιχείρησή σας. Σκεφτείτε τους στόχους SMART.

S – Simple (Απλός)

M – Measurable (Μετρήσιμος)

A – Attainable (Εφικτός)

R – Relevant (Σχετικός)

T – Time-bound (Με χρονοδιάγραμμα)

Διαβάστε το παρακάτω άρθρο για να κατανοήσετε καλύτερα ποιοι είναι οι στόχοι SMART και πώς να θέσετε έναν στόχο SMART:

How to Set SMART Goals (With 5 Examples)

Τώρα, συνεργαστείτε με την ομάδα σας για να γράψετε SMART στόχους για την επιχείρησή σας.

Βήμα 3: Αυτοαναστοχασμός

Σκεφτείτε τις παρακάτω ερωτήσεις. Προσπαθήστε να τις απαντήσετε σύμφωνα με τη φύση της επιχείρησής σας:

Για ποιο πράγμα θέλετε να είστε γνωστοί;
Ποιοι θα είναι οι πελάτες σας;
Τι είδους υπηρεσίες πρόκειται να προσφέρετε στους πελάτες σας;
Ποιοι είναι οι λόγοι που οι άνθρωποι θα ήθελαν να εργαστούν για την επιχείρησή σας;

Γράψτε τις απαντήσεις σε ένα φύλλο χαρτί.

Συγκρίνετε αν οι στόχοι που έχετε θέσει για την επιχείρησή σας σχετίζονται με τις απαντήσεις που δώσατε στις πιο πάνω ερωτήσεις.

Βήμα 4: Ετοιμάστε μια ανάλυση SWOT

Η ανάλυση SWOT είναι μια τεχνική που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μια ομάδα ή από ένα άτομο για να αξιολογήσει την ιδέα, την επιχείρηση ή το έργο του. Η υλοποίηση μιας ανάλυσης SWOT θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές της επιχείρησής σας.

Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να σκεφτείτε περαιτέρω:

Τώρα, πρέπει να κάνετε μια ανάλυση SWOT με την ομάδα σας στο Google Slides ή στο PowerPoint. Εσείς και η ομάδα σας θα παρουσιάσετε την ανάλυση SWOT που ετοιμάσατε στη νεαρή επιχειρηματία.

Βήμα 5: Το όραμα της επιχείρησής σας

Τώρα είναι η στιγμή να διαμορφώσετε και να γράψετε τη δήλωση οράματος για την επιχείρησή σας. Εσείς και η ομάδα σας θα παρουσιάσετε τη δήλωση οράματος στη νεαρή επιχειρηματία, η οποία θα επιλέξει αυτήν που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή της. Γράψτε τη δήλωση οράματος.

Με ένα νέο και σαφές όραμα, η επιχείρηση είναι έτοιμη για νέες προκλήσεις και ευκαιρίες!

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

Γνώσεις	Δεξιότητες	Στάσεις
Πρακτικές γνώσεις για το τι συνιστά μια δήλωση οράματοςΒασικές γνώσεις για τους στόχους SMART και πώς καθορίζονταιΠρακτικές γνώσεις σχετικά με την ανάλυση SWOT	Περιγραφή του τι είναι μια δήλωση οράματοςΟρισμός του τι είναι οι στόχοι SMART για μια επιχείρησηΥλοποίηση μιας ανάλυσης SWOTΚαθορισμός και εφαρμογή της δήλωσης οράματος για μια επιχείρηση	Επίγνωση του τι σημαίνει μια δήλωση οράματος για μια επιχείρησηΙκανότητα καθορισμού των στόχων SMART για μια επιχείρησηΙκανότητα εντοπισμού των παραγόντων που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την υλοποίηση μιας ανάλυσης SWOTΙκανότητα σύνταξης μιας δήλωσης οράματος για μια επιχείρηση

Κάντε το ακόλουθο σύντομο κουίζ: https://forms.gle/XCvDjeA779X8Q4Lk7

Ε1: Σύμφωνα με το βίντεο στο Βήμα 1, η δήλωση οράματος είναι ένα βασικό στοιχείο για ένα καλό στρατηγικό σχέδιο.

1. Σωστό

2. Λάθος

Σωστή απάντηση: 1

Ε2: Τι σημαίνουν τα αρχικά SMART;

Strong, Multipliable, Attractive, Rapid, Time-bound (Δυνατός, Πολλαπλασιαζόμενος, Ελκυστικός, Σχετικός, Με χρονοδιάγραμμα)
Simple, Multipliable, Attractive, Relevant, Time-bound (Απλός, Πολλαπλασιαζόμενος, Ελκυστικός, Σχετικός, Με χρονοδιάγραμμα)
Simple, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound (Απλός, Μετρήσιμος, Εφικτός, Σχετικός, Με χρονοδιάγραμμα)
Strong, Measurable, Attractive, Relevant, Time-bound (Δυνατός, Μετρήσιμος, Ελκυστικός, Σχετικός, Με χρονοδιάγραμμα)

Σωστή απάντηση: 3

Ε3: Τι σημαίνουν τα αρχικά SWOT;

Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats (Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Ευκαιρίες και Απειλές)
Strengths, Weaknesses, Objectives and Threats (Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Στόχοι και Απειλές)
Search for Weaknesses, Objectives and Threats (Αναζήτηση αδυναμιών, Στόχοι και Απειλές)
Success, Win, Outstanding, and Terrific (Επιτυχία, Νίκη, Εξαιρετικός και Καταπληκτικός)

Σωστή Απάντηση: 1

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

Συγχαρητήρια, φτάσατε στο τέλος αυτής της Ιστοεξερεύνησης!

Η παρούσα Ιστοεξερεύνηση σας βοήθησε να καταλάβετε τι ονομάζουμε «όραμα» και πώς να το αναπτύξετε. Έχετε μάθει τι είναι μια δήλωση οράματος και πώς προσδιορίζουμε το όραμα μιας επιχείρησης. Μάθατε επίσης τι είναι οι στόχοι SMART για μια επιχείρηση και πώς να τους προσδιορίζετε, καθώς και τι είναι η ανάλυση SWOT.

Με τις γνώσεις που αποκτήσατε σε αυτή την Ιστοεξερεύνηση είστε πλέον έτοιμοι να θέσετε ρεαλιστικούς στόχους, να εργαστείτε για την επίτευξη του οράματος της επιχείρησής σας και να κυνηγήσετε τα όνειρά σας. Με τα πόδια σας στη γη, είστε τώρα έτοιμοι να στοχεύσετε ψηλά!

«Το μόνο πράγμα που είναι χειρότερο από το να είσαι τυφλός, είναι να έχεις όραση αλλά όχι όραμα» – Helen Keller

Section 1

Πόροι:

Section 2

Resources:

Η σελίδα μας στο Facebook