Wizja – Game Changer

Section 1

WPROWADZENIE

Zazwyczaj młodzi przedsiębiorcy nie są w stanie wyobrazić sobie przyszłości swojego biznesu i jego ewolucji. Jednakże, definiując swoją wizję, misję i strategię przedsiębiorstwa, muszą znać cel swojej działalności. Aby przyciągnąć więcej lub inny zestaw klientów i utrzymać relacje między istniejącymi klientami, przedsiębiorstwo musi opracować strategię doświadczeń klienta.

Strategia doświadczeń klienta pomaga młodym przedsiębiorcom skupić się na potrzebach klientów, aby ułatwić im podróż i ich ogólne zadowolenie. Jako młody przedsiębiorca, być może będziesz musiał dokonać mniejszych lub większych zmian podczas ponownego definiowania swojej wizji.

Priorytetem w całej tej podróży są Twoi klienci. Musisz zastanowić się, kto jest Twoją grupą docelową i czego wymaga się od Ciebie i Twoich pracowników, aby utrzymać zaangażowanie klientów i zaoferować im wyjątkowe doświadczenia.

Niech rozpocznie się podróż po doświadczeniach klienta!

TASKS

Celem niniejszego WebQuestu jest pomoc młodym przedsiębiorcom w stworzeniu wizji przyszłości ich przedsiębiorstwa poprzez przyciągnięcie nowych klientów, innego zestawu klientów oraz utrzymanie relacji pomiędzy istniejącymi klientami.

Jesteś młodym przedsiębiorcą w sektorze technologii informacyjnych, pracującym głównie z małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Twoja wizja obejmuje szeroki zakres klientów z różnych grup wiekowych. Twoim zadaniem jest pomóc młodemu przedsiębiorcy zredefiniować wizję i wdrożyć strategię customer experience, aby przyciągnąć więcej klientów i stworzyć lojalnych klientów poprzez zdefiniowanie przyszłego stanu przedsiębiorstwa.

Musicie pracować w małych grupach po 2-4 osoby, aby wykonać to zadanie. Następnie każdy zespół musi zaprezentować młodemu przedsiębiorcy, który wybierze spośród wszystkich kandydatów, najlepszą strategię doświadczeń klienta dla swojej firmy.

PROCES

Krok 1: Zdefiniuj process

Musisz pomyśleć o swoich klientach i grupie docelowej.

Jaka jest Twoja obecna strategia doświadczeń klienta? Napisz, jaka jest strategia doświadczeń klienta w Twoim przedsiębiorstwie. Pracujcie jako zespół. Ten link pomoże Ci zrozumieć, czym jest strategia doświadczenia klienta: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/developing-a-customer-experience-vision and https://www.ameyo.com/customer-engagement/what-is-customer-experience

Krok 2: Stwórz mapę podróży klienta

Musisz zdefiniować typy klientów (1 – 2 przykłady) oraz konkretną sytuację, aby stworzyć mapę podróży klienta.

Poniższy link pomoże Ci zrozumieć, jak stworzyć typy klientów:

How to Create a Customer Journey Map and Improve CX

Aby dowiedzieć się, jak stworzyć mapę podróży klienta, sprawdź poniższy link:

Krok 3: Pomyśl o punktach zaczepienia i kanałach w mapowaniu przebiegu podróży klienta.

Należy zastanowić się, jakie punkty styku i kanały są wykorzystywane podczas mapowania podróży klienta.

Co to jest punkt zaczepienia?

Jakie są kanały?

Zapisz je, w swojej mapie podróży klienta.

Oto artykuł, który pomoże Ci zrozumieć czym są punkty zaczepienia i kanały:

Touchpoints and Channels in Customer Journey Mapping

Krok 4: Zdefiniuj strategie

Być może trzeba będzie przedefiniować wizję przedsiębiorstwa poprzez ponowne zdefiniowanie mapy podróży klienta i strategii doświadczeń klienta. Teraz, kiedy udało Ci się zidentyfikować obszary wymagające poprawy, masz jaśniejszy obraz tego, gdzie Twoje przedsiębiorstwo będzie się znajdować w przyszłości. Mając to na uwadze, możesz teraz zdefiniować strategię doświadczeń klienta.

Krok 5: Zaprezentuj swoją strategię!

Przygotuj prezentację Power Point, aby podzielić się swoją strategią doświadczeń klienta. Ty i Twój zespół zaprezentujecie strategie doświadczeń klienta młodemu przedsiębiorcy. Młody przedsiębiorca wybierze strategię doświadczeń klienta, która lepiej pasuje do jego przedsiębiorstwa.

EWALUACJA

Po ukończeniu tego WebQuestu uczestnik będzie potrafił:

Wiedza	Umiejętności	Postawy
– Wiedza merytoryczna na temat strategii doświadczeń klienta. – Podstawowa wiedza o typach klientów.	– Opisać czym jest doświadczenie klienta.- Zaprojektowanie mapowanie podróży klienta i personas.- Omówienie strategicznej wizji tworzenia wartości.-Zdefiniowanie różnicy pomiędzy punktami zaczepienia a kanałami.- Zastosuj strategię doświadczeń klienta w swoim przedsiębiorstwie.	– Świadomość strategii w zakresie doświadczeń klienta.- Świadomość tego, co jest potrzebne do zbudowania wizji

PODSUMOWANIE

Gratulacje, dotarłeś do końca tego WebQuestu!

Ten WebQuest pomógł Ci zrozumieć czym jest doświadczenie klienta i jakie jest jego znaczenie. Dzięki temu WebQuestowi dowiedziałeś się, jak przygotować strategię doświadczeń klienta, aby na nowo zdefiniować i wzmocnić wizję Twojego przedsiębiorstwa. Dowiedziałeś się również, że należy myśleć o kliencie jako o najwyższym priorytecie i nie wahać się przed zmianą strategii i celów po przeprowadzeniu badań i mapowania podróży klienta!

Teraz jesteś gotowy, aby ocenić swoją strategię doświadczeń klienta i udoskonalić ją, aby zapewnić najlepsze doświadczenia dla Twojej marki!

„Zbliż się do swoich klientów bardziej niż kiedykolwiek. Tak blisko, że powiesz im, czego potrzebują, zanim sami zdadzą sobie z tego sprawę”. – Steve Jobs

Źródła:

Section 2

WPROWADZENIE

Wizja jest istotnym elementem procesu planowania strategicznego, który pomaga przedsiębiorstwu w osiąganiu jego celów. Posiadanie jasnej wizji pomaga przedsiębiorcy w określeniu celów przedsiębiorstwa i ma jasny obraz kształtowania i rozwoju przyszłości.

Elementy Misji i Wizji łączą się w deklarację celów, zadań i wartości przedsiębiorstwa. Jest to istotne narzędzie, które pozwoli stworzyć drogę do sukcesu i uczynić przedsiębiorstwo liderem w branży. Dzięki niej przedsiębiorstwo stanie się znaczącym konkurentem w branży.

Proces definiowania wizji dla przedsiębiorstwa może być skomplikowany. Jednak, gdy wizja zostanie sfinalizowana, pomaga przedsiębiorstwu wyobrazić sobie stan, w jakim ma się znajdować. Ponadto, wizja daje motywację pracownikom przedsiębiorstwa do podążania w pożądanym kierunku i stanowi inspirację do ciągłego doskonalenia i osiągania wyznaczonych celów.

A teraz zdefiniujmy wizję naszego przedsiębiorstwa!

ZADANIA

Ten WebQuest pomoże ci zrozumieć, jak stworzyć wizję. Pewien młody przedsiębiorca jest w trakcie zakładania nowego przedsiębiorstwa odzieżowego w Paryżu. Musisz pomóc młodemu przedsiębiorcy zdefiniować jego wizję, zanim jego pomysł stanie się rzeczywistością, aby podążać ścieżką sukcesu.

Musicie pracować w zespole (3-4 osoby) i pomóc młodemu przedsiębiorcy w strategicznym myśleniu i przygotowaniu wizji dla jego przedsiębiorstwa. Przeprowadzisz badania i przedstawisz je młodemu przedsiębiorcy za pomocą slajdów Google lub PowerPoint. Młody przedsiębiorca wybierze prezentację zawierającą wizję, która jest znacznie bliższa przedsiębiorstwu.

Dowiedz się, jak zdefiniować wizję, aby pomóc przedsiębiorcy przekształcić pomysły w działania!

PROCES

Krok 1: Czym jest wizja?

Musisz zastanowić się, jaka jest wizja Twojego przedsiębiorstwa.

Obejrzyj ten film, który pomoże Ci zrozumieć, jak napisać oświadczenie o wizji: https://www.youtube.com/watch?v=7yBUBmciQBk

Krok 2: Wyznacz cele dla swojego przedsiębiorstwa. Pomyśl o celach SMART.

S – Simple (Proste)

M – Measurable (Mierzalne)

A – Attainable (Osiągalne)

R – Relevant (Realne)

T – Time-bound (Terminowe)

Przeczytaj poniższy artykuł, aby zrozumieć czym są cele SMART i jak je wyznaczać:

How to Set SMART Goals (With 5 Examples)

Teraz, pracując ze swoim zespołem, napisz SMART cele dla swojego przedsiębiorstwa.

Krok 3: Autorefleksja

Zastanów się nad poniższymi pytaniami. Postaraj się znaleźć właściwą odpowiedź zgodną z charakterem Twojego przedsiębiorstwa:

Z czego chcesz być znany?
Kim będą Twoi klienci?
Jakiego rodzaju usługi będziesz oferował swoim klientom?
Jakie są powody, dla których ludzie chcieliby pracować w Twoim przedsiębiorstwie?

Zapisz odpowiedzi na kartce papieru.

Porównaj, czy cele, które wyznaczyłeś dla swojego przedsiębiorstwa, są związane z odpowiedziami na pytania, na które właśnie odpowiedziałeś.

Krok 4: Przygotuj analizę SWOT

Analiza SWOT to technika, która może być stosowana w grupie lub przez kogoś w celu dokonania samooceny swojego pomysłu, biznesu lub projektu. Przygotowanie analizy SWOT pomoże Ci zidentyfikować mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia Twojego przedsięwzięcia.

Obejrzyj ten film, który pomoże Ci lepiej zrozumieć i przemyśleć tę kwestię:

Teraz musicie przygotować z zespołem analizę SWOT na slajdach Google lub prezentacji PowerPoint. Ty i Twój zespół zaprezentujecie przygotowaną analizę SWOT młodemu przedsiębiorcy.

Krok 5: Wizja dla Twojego przedsiębiorstwa

Teraz nadszedł czas na sformułowanie i napisanie deklaracji wizji dla Waszego przedsiębiorstwa. Ty i Twój zespół zaprezentujecie wizję młodemu przedsiębiorcy, który wybierze najlepszą z opcji dla swojego przedsiębiorstwa. Napisz wizję.

Z nową i jasną wizją, przedsiębiorstwo jest gotowe na nowe wyzwania i możliwości!

EWALUACJA

Wiedza	Umiejętności	Postawy
– Faktyczna wiedza na temat tego, co składa się na deklarację wizji- Podstawowa wiedza na temat celów SMART i jak je wyznaczać- Faktyczna wiedza na temat analizy SWOT	– Opisać, czym jest deklaracja wizji- Zdefiniuj, czym są cele SMART dla przedsiębiorstwa- Przeprowadzić analizę SWOT- Zdefiniuj i zastosuj deklarację wizji dla swojego przedsiębiorstwa	– Świadomość, czym jest wizja przedsiębiorstwa- Umiejętność zdefiniowania celów SMART dla przedsiębiorstwa – Umiejętność pokazania, jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy przeprowadzaniu analizy SWOT- Umiejętność zdefiniowania wizji przedsiębiorstwa

Rozwiąż poniższy krótki quiz: https://forms.gle/XCvDjeA779X8Q4Lk7

Q1: Zgodnie z nagraniem wideo w KROKU 1, deklaracja wizji jest kluczowym elementem dobrego planu strategicznego.

1. Prawda

2. Fałsz

Prawidłowa odpowiedź: 1

Q2: Co oznacza skrót SMART w słowie „SMART goals”?

1. Silne, Wielostronne, Atrakcyjne, Szybkie, Terminowe

2. Proste, elastyczne, atrakcyjne, istotne, określone w czasie

3. Prosty, Mierzalny, Osiągalny, Realny, Terminowy 4.

4. Silne, Mierzalne, Atrakcyjne, Realne, Terminowe

Prawidłowa odpowiedź: 3

Q3: Co oznacza skrót SWOT?

1. Mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia

2. Mocne strony, słabe strony, cele i zagrożenia

3. Poszukiwanie słabych stron, celów i zagrożeń 4.

4. Sukces, Zwycięstwo, Wybitny i Wspaniały

Poprawna odpowiedź : 1

PODSUMOWANIE

Gratulacje, dotarłeś do końca tego WebQuestu!

Ten WebQuest pomógł Ci zrozumieć, czym jest wizja i jak ją rozwijać. Dowiedzieliśmy się, co to jest deklaracja wizji i jak definiujemy wizję przedsiębiorstwa. Dowiedzieliśmy się również, czym są cele SMART dla przedsiębiorstwa i jak je definiować oraz czym jest analiza SWOT.

Dzięki wiedzy zdobytej podczas tego WebQuestu jesteś teraz gotowy do wyznaczania realistycznych celów, pracy nad wizją swojego przedsiębiorstwa i pogoni za marzeniami. Stawiając stopy na ziemi, jesteś teraz gotowy, aby mierzyć wysoko!

„ Jedyną rzeczą gorszą od bycia niewidomym jest posiadanie wzroku, ale bez wizji..” – Helen Keller